Utaspanasz: a MÁV nem válaszol

„Idáig sem volt túl jó

véleményem a

MÁV-ról, de a mai nap feltette

rá a koronát. Iskolai

kirándulásra indultunk

Putnokról Egerbe,

ráadásul két osztály. Ezt

előre bejelentettük, s ennek ellenére

Szilvásváradig mindössze

egy kocsiban kellett szorongani, így se a

gyerekek, se a kisérők nem tudtak

leülni.”

Ez áll abban a levélben, amelyet

Tóthné Győr

Erzsébet olvasónk

küldött szerkesztőségünkben,

ő az egyik szülő, akinek így

kellett utaznia. Levele így

folytatódik:

„Ne csodálkozzanak, ha az embernek egy

életre elmegy a kedve attól, hogy

vonatra szálljon, ha ilyeneket

tapasztal. Sokkal kényelmesebben utazhattunk

volna autóbusszal, s az sem került volna

többe, de mi meg szerettük volna mutatni a

táj szépségét, az

alagutakat, ami varázslatossá teszi ezt a

vasúti szakaszt. Sajnos nagyot csalódtunk

a MÁV-ban, mert azt hittük, hogy a

reggeli malőr után már

visszafelé nem lesz ilyen probléma, de ez

sajnos nem így volt. Visszafelé

Szilvásváradról

még jobban össze voltunk zsúfolva,

levegő nem volt, több gyerek rosszul is lett.

Felháborítónak tartom ezt az

eljárást, hogy egy előre

bejelentett, megígényelt

kocsikérést ennyire semmibe

vesznek.”

A panaszos elsőként a

MÁV-hoz küldte el levelét,

de nem kapott választ. Majd

szerkesztőségünk

segítségét kérte. Mi

csütörtök reggel

továbbítottuk a levelet a MÁV

Start Zrt. sajtóosztályának,

ahonnan még pénteken sem érkezett

válasz. Telefonos

érdeklődésünkre Balogh

Fazekas Anita, a cég

szóvivője azt mondta: az eset

felderítése az

ügyfélszolgálat feladata, ahol az

ügyintézések átfutási

ideje 15 nap. Hozzátette: a

sajtóosztályhoz több panasz is

érkezik, de nem az ő feladatuk ezek

kivizsgálása. Ígéretet

tett, hogy amint az ügyfélszolgálat

kivizsgálta a konkrét esetet, akkor

lapunkat is tájékoztatják. Eddig

nem érkezett válasz a cégtől.