2009.12.21. 19:21
Gázos a szolgáltatóváltás?
<p>Nyíregyháza - A Tigáz Zrt. semmilyen<br /> akadályt nem gördítetett a<br /> szolgáltatót váltók<br /> útjába – állítja a<br /> cég.</p>
– November végén többen
gázszolgáltatót
váltottunk, amely 2010. február
1-én lép életbe. Mivel
átalányt fizetünk így 400 m3
túlfizetésünk van. Ennek
ellenére a Tigáz 69930,- Ft
értékű
gázdíjat
számlázott ki, melyet december 18-ig
lehet befizetni. Aki reklamál, annak
nyilatkozatot ajánlanak fel, miszerint, ha
visszalép a Tigázhoz,
eltekintenek a számla
befizetésétől. Szabad
szolgáltatóválasztás
van, ezért nem értjük az ilyen
eljárást – írta
levelében Dankó
Miklós mátészalkai
olvasónk.
– Jövő év január
elsejétől szerettünk volna
lakossági
gázszolgáltatót
váltani, hogy olcsóbban kaphassuk a
gázt. A
TIGÁZ-nál általány
fizetésünk volt. Kértük, hogy a
hátralévő időben
beolvasás alapján fizethessünk,
melyet elutasítottak. November és
december hónapra becslés alapján
akkora számlát küldtek, melyet nem
tudunk kifizetni. Nem mi vagyunk az egyetlenek akikkel
ugyanezt csinálja a TIGÁZ. Mivel
,,tartozásunk" van, nem járul
hozzá a szolgáltató
váltáshoz. Telefonon megkerestem az
energia felügyeletet, a versenyhivatalt, a
fogyasztóvédelmet. Mindenhol tudnak a
problémáról a
TIGÁZ etikátlan
magatartásáról de nem
történik semmi. Ezek a szervek, ha tudnak a
jogsértésről miért nem
lépnek azonnal, még akkor is ha esetleg a
bejelentő névtelen – fogalmazott
levelében Kovács
György.
Bonyolult a váltás
– Minden segítséget megadunk a
szolgáltató
váltáshoz – reagált a
levelekben felvetetésekre
Győrösi Pál, a
Tigáz Zrt. szóvivője.
– Azt tapasztaltuk, hogy
segítőkészségünket
később értékelik az
ügyfelek, hiszen amikor rövid időn
belül csalódnak az újonnan
választott
„szolgáltatójukban”, akkor
visszatérnek társaságunkhoz. A
csalódás éppen a
szolgáltatások hiánya, vagy a
félreértelmezett
árkedvezmény miatt van. A
gázpiac egyik új
szereplőjének 8 százalékos
árkedvezménye az
ügyfélkörünk közel 2
százalékát érintette meg,
de az elmúlt napokban mintegy 30.000 ember
tért vissza hozzánk. Ezeknek az
ügyfeleknek a visszatérése azt is
jelzi, hogy a Tigáz Zrt. semmilyen
akadályt nem gördítetett a
szolgáltatót váltók
útjába, ám a Magyar Energia
Hivatal törvényi
előírásait ezeknek az
ügyfeleknek, valamint a távozáson
még most gondolkodóknak el kell
fogadniuk.
Előírás szerint
szolgáltatót csak az a
gázfogyasztó válthat,
akinek nincs tartozása a régi
gázszolgáltatója
felé. Ennek érdekében
egyrészt be kell fizetnie a váltás
igényének feldolgozása után
kikézbesített elszámoló
számla összegét.
Továbbá azt a becsült
számlát is, amely arra az időszakra
vonatkozik, amikor az ügyfél az
elszámoló számlán
szereplő mérőállást
közölte társaságunkkal
amíg ez alapján a
gázszámlát
elkészítettük számra
és azt postai úton
kikézbesítésítették
részére. Amikor a két
számlát az ügyfél befizette
elkészítik a
szolgáltatóváltáshoz
szükséges dokumentumokat.
– Ez érthető
előírás, hiszen ebben az
időszakban is történik az
ügyfél részéről
gázfelhasználás, a
számlák mindig korrekt módon
készülnek el – teszi hozzá a
szóvívő. –
Etikátlanság inkább azokat az
üzletkötőket jellemzi –
állítja —, akik nem
tájékoztatták az ügyfeleket
arról, hogy ugyan a Tigáz
ügyfélszolgálatán minden
segítséget megkapnak a
váltáshoz, ám ha az ő
társaságuktól szeretne
továbblépni valaki, akkor nem lesz kihez
és hova fordulni, mert nincs
ügyfélszolgálati irodájuk.
Szópárbaj a
gázpiacon
– Nem tudom, a TIGÁZ milyen
adatokból merít, de a valós
számok a következők: novemberben az
egész ország területéről
432 felhasználóról
beszélhetünk, aki illetve amely a gas.hu
regisztrált
gázfogyasztójaként
kezdeményezte a kilépését a
szolgáltatói
hálózatunkból. Októberben
ez a szám 352, szeptemberben 47, a nyári
hónapokban pedig 50 volt, előtte nem
találkoztunk ilyen kérésekkel
– reagált lapunknak dr. Gallyas
Igor, az EMFESZ Kft.
kommunikációs igazgatója. Pontos
számokról azért is nehéz
beszélni – tette hozzá –,
mert a fogyasztóváltás
ideje két hónap, s az
adminisztratív folyamat akkor veszi
kezdetét, amikor társaságunk
hivatalosan is megküldi kikérőt a
korábbi szolgáltatónak.
– Nem ez az első alkalom, hogy a
TIGÁZ valótlan adatokat
támasztja alá
állítását, ami
elgondolkodtató, és ez már jogi
kategória. Tisztában vagyunk a
TIGÁZ céljaival, de nem
értünk egyet azzal a móddal, hogy az
EMFESZ fogyasztóin keresztül
támadja a gázpiac
liberalizációját és hogy a
versenytársként megjelenő
szolgáltatók
működésénk
színvonalát
kritizálásán keresztül
törekszik elérni céljait. Az
EMFESZ valamennyi ügyfelével
és szolgáltatóval korrekt partneri
kapcsolatra törekszik és
sajnálatosnak tartjuk, ha a
konkurenciától tartva a
TIGÁZ részéről ez az
igyekezet nem kölcsönös – osztotta
meg lapunkkal álláspontját
dr. Gallyas Igor.
A köbméter szerinti
elszámolás az
A cégvezető őrizetben, de van
A Gazpromot érdekli az EMFESZ
- Nyéki Zsolt -