Helyi közélet

2009.12.21. 19:21

Gázos a szolgáltatóváltás?

<p>Ny&#237;regyh&#225;za - A Tig&#225;z Zrt. semmilyen<br /> akad&#225;lyt nem g&#246;rd&#237;tetett a<br /> szolg&#225;ltat&#243;t v&#225;lt&#243;k<br /> &#250;tj&#225;ba &#8211; &#225;ll&#237;tja a<br /> c&#233;g.</p>

– November végén többen

gázszolgáltatót

váltottunk, amely 2010. február

1-én lép életbe. Mivel

átalányt fizetünk így 400 m3

túlfizetésünk van. Ennek

ellenére a Tigáz 69930,- Ft

értékű

gázdíjat

számlázott ki, melyet december 18-ig

lehet befizetni. Aki reklamál, annak

nyilatkozatot ajánlanak fel, miszerint, ha

visszalép a Tigázhoz,

eltekintenek a számla

befizetésétől. Szabad

szolgáltatóválasztás

van, ezért nem értjük az ilyen

eljárást – írta

levelében Dankó

Miklós mátészalkai

olvasónk.

– Jövő év január

elsejétől szerettünk volna

lakossági

gázszolgáltatót

váltani, hogy olcsóbban kaphassuk a

gázt. A

TIGÁZ-nál általány

fizetésünk volt. Kértük, hogy a

hátralévő időben

beolvasás alapján fizethessünk,

melyet elutasítottak. November és

december hónapra becslés alapján

akkora számlát küldtek, melyet nem

tudunk kifizetni. Nem mi vagyunk az egyetlenek akikkel

ugyanezt csinálja a TIGÁZ. Mivel

,,tartozásunk" van, nem járul

hozzá a szolgáltató

váltáshoz. Telefonon megkerestem az

energia felügyeletet, a versenyhivatalt, a

fogyasztóvédelmet. Mindenhol tudnak a

problémáról a

TIGÁZ etikátlan

magatartásáról de nem

történik semmi. Ezek a szervek, ha tudnak a

jogsértésről miért nem

lépnek azonnal, még akkor is ha esetleg a

bejelentő névtelen – fogalmazott

levelében Kovács

György.

Bonyolult a váltás

– Minden segítséget megadunk a

szolgáltató

váltáshoz – reagált a

levelekben felvetetésekre

Győrösi Pál, a

Tigáz Zrt. szóvivője.

– Azt tapasztaltuk, hogy

segítőkészségünket

később értékelik az

ügyfelek, hiszen amikor rövid időn

belül csalódnak az újonnan

választott

„szolgáltatójukban”, akkor

visszatérnek társaságunkhoz. A

csalódás éppen a

szolgáltatások hiánya, vagy a

félreértelmezett

árkedvezmény miatt van. A

gázpiac egyik új

szereplőjének 8 százalékos

árkedvezménye az

ügyfélkörünk közel 2

százalékát érintette meg,

de az elmúlt napokban mintegy 30.000 ember

tért vissza hozzánk. Ezeknek az

ügyfeleknek a visszatérése azt is

jelzi, hogy a Tigáz Zrt. semmilyen

akadályt nem gördítetett a

szolgáltatót váltók

útjába, ám a Magyar Energia

Hivatal törvényi

előírásait ezeknek az

ügyfeleknek, valamint a távozáson

még most gondolkodóknak el kell

fogadniuk.

Előírás szerint

szolgáltatót csak az a

gázfogyasztó válthat,

akinek nincs tartozása a régi

gázszolgáltatója

felé. Ennek érdekében

egyrészt be kell fizetnie a váltás

igényének feldolgozása után

kikézbesített elszámoló

számla összegét.

Továbbá azt a becsült

számlát is, amely arra az időszakra

vonatkozik, amikor az ügyfél az

elszámoló számlán

szereplő mérőállást

közölte társaságunkkal

amíg ez alapján a

gázszámlát

elkészítettük számra

és azt postai úton

kikézbesítésítették

részére. Amikor a két

számlát az ügyfél befizette

elkészítik a

szolgáltatóváltáshoz

szükséges dokumentumokat.

– Ez érthető

előírás, hiszen ebben az

időszakban is történik az

ügyfél részéről

gázfelhasználás, a

számlák mindig korrekt módon

készülnek el – teszi hozzá a

szóvívő. –

Etikátlanság inkább azokat az

üzletkötőket jellemzi –

állítja —, akik nem

tájékoztatták az ügyfeleket

arról, hogy ugyan a Tigáz

ügyfélszolgálatán minden

segítséget megkapnak a

váltáshoz, ám ha az ő

társaságuktól szeretne

továbblépni valaki, akkor nem lesz kihez

és hova fordulni, mert nincs

ügyfélszolgálati irodájuk.

Szópárbaj a

gázpiacon

– Nem tudom, a TIGÁZ milyen

adatokból merít, de a valós

számok a következők: novemberben az

egész ország területéről

432 felhasználóról

beszélhetünk, aki illetve amely a gas.hu

regisztrált

gázfogyasztójaként

kezdeményezte a kilépését a

szolgáltatói

hálózatunkból. Októberben

ez a szám 352, szeptemberben 47, a nyári

hónapokban pedig 50 volt, előtte nem

találkoztunk ilyen kérésekkel

– reagált lapunknak dr. Gallyas

Igor, az EMFESZ Kft.

kommunikációs igazgatója. Pontos

számokról azért is nehéz

beszélni – tette hozzá –,

mert a fogyasztóváltás

ideje két hónap, s az

adminisztratív folyamat akkor veszi

kezdetét, amikor társaságunk

hivatalosan is megküldi kikérőt a

korábbi szolgáltatónak.

– Nem ez az első alkalom, hogy a

TIGÁZ valótlan adatokat

támasztja alá

állítását, ami

elgondolkodtató, és ez már jogi

kategória. Tisztában vagyunk a

TIGÁZ céljaival, de nem

értünk egyet azzal a móddal, hogy az

EMFESZ fogyasztóin keresztül

támadja a gázpiac

liberalizációját és hogy a

versenytársként megjelenő

szolgáltatók

működésénk

színvonalát

kritizálásán keresztül

törekszik elérni céljait. Az

EMFESZ valamennyi ügyfelével

és szolgáltatóval korrekt partneri

kapcsolatra törekszik és

sajnálatosnak tartjuk, ha a

konkurenciától tartva a

TIGÁZ részéről ez az

igyekezet nem kölcsönös – osztotta

meg lapunkkal álláspontját

dr. Gallyas Igor.

Kapcsolódó cikkek:

A köbméter szerinti

elszámolás az

átverés

  • A cégvezető őrizetben, de van

    gáz

  • A Gazpromot érdekli az EMFESZ

    - Nyéki Zsolt -

    Ezek is érdekelhetik

    Hírlevél feliratkozás
    Ne maradjon le a szon.hu legfontosabb híreiről! Adja meg a nevét és az e-mail-címét, és mi naponta elküldjük Önnek a legfontosabb híreinket!

    Rovatunkból ajánljuk

    További hírek a témában